Atención al Cliente y Soporte de Ventas

Atención al Cliente y Soporte de Ventas Resumen del Puesto Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. El candidato ideal será responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurar la correcta tramitación de pedidos y brindar apoyo a las áreas comerciales. Responsabilidades Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera eficiente.

Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión. Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad. Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.

Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva. Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza. Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).

Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito. Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio. Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.

Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática. Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.

Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos. Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.