Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo

Callclick Contact Center busca un profesional que se convierta en el principal enlace entre nuestros clientes corporativos y las diferentes áreas internas de la empresa, manteniendo una comunicación constante y asegurando la ejecución oportuna de cada requerimiento.Esta posición tiene un impacto directo en la experiencia del cliente y en la continuidad de la operación.Responsabilidades: Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes corporativos.

Coordinar actividades con las áreas de Operaciones, Sistemas, Infraestructura, Mantenimiento, Compras y Administración. Asegurar el seguimiento de solicitudes hasta su cierre. Elaborar reportes ejecutivos, minutas y planes de acción.

Identificar riesgos operativos y coordinar acciones preventivas o correctivas. Dar seguimiento a compromisos establecidos con clientes y áreas internas. Mantener una comunicación profesional, clara y oportuna con todos los involucrados.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y servicio.Perfil: Licenciatura concluida. Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención a clientes corporativos, Customer Success, Service Delivery, coordinación operativa o administración de proyectos. Deseable experiencia en empresas de Contact Center, BPO, telecomunicaciones o servicios.

Excelente capacidad de organización y seguimiento. Comunicación efectiva con clientes y diferentes niveles de la organización. Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera simultánea.

Alto sentido de responsabilidad. Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.Competencias: Orientación al cliente. Planeación y organización.

Comunicación ejecutiva. Negociación. Resolución de problemas.

Inteligencia emocional. Tolerancia a la presión. Capacidad de influencia.

Trabajo colaborativo.Ofrecemos: Sueldo mensual de $15,000 a $18,000, de acuerdo con experiencia. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral.

Desarrollo profesional. Participación en proyectos estratégicos. Exposición directa con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.Horario Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Descanso fijo en domingo y días feriadosUbicaciónZona Mitras, Monterrey, Nuevo León.