Líder de Cobranza y Experiencia al cliente

En WinFin México estamos creciendo y buscamos a una persona con experiencia en cobranza, atención a clientes y liderazgo de equipos, que quiera ser parte de la construcción y evolución de nuestra operación.¿Qué harás? Liderar y acompañar al equipo de Collections & Customer Experience. Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza.

Gestionar y analizar KPIs de recuperación, productividad, calidad y experiencia. Desarrollar materiales, scripts, procesos y herramientas para fortalecer la operación. Dar coaching y seguimiento al equipo.

Identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones. Trabajar de manera transversal con Operations, Risk, Product e IT.Buscamos: ✔️ 3– 5 años de experiencia en Collections, CX, Contact Center o servicios financieros. ✔️ Experiencia liderando equipos. ✔️ Manejo de KPIs y análisis de información. ✔️ Experiencia con CRM, dialers o herramientas de cobranza. ✔️ Excel intermedio. ✔️ Liderazgo, comunicación, organización y orientación a resultados. ⭐ Inglés: deseable, no indispensable.Ofrecemos: Prestaciones de ley.

Seguro de Gastos Médicos Mayores. Esquema hibrido. Capacitación y desarrollo profesional.

Participación en proyectos de crecimiento. Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.¿Te gustaría ser parte de la construcción de nuestra operación? ¡Queremos conocerte!