Call Center en Playa del Carmen

Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Call Center – Refund & Bills con alta atención al detalle y experiencia en procesos administrativos relacionados con facturación y reembolsos.Esta posición no es únicamente atención telefónica tradicional. Requiere análisis, seguimiento puntual y manejo preciso de información financiera. Buscamos una persona organizada, paciente y con capacidad para explicar procesos de cobro o devolución de manera clara y profesional.Responsabilidades principales: Atención de llamadas relacionadas con facturación, cargos y reembolsos.

Análisis de cuentas y validación de información antes de procesar ajustes. Gestión y seguimiento de solicitudes de refund. Explicación clara de estados de cuenta y movimientos financieros.

Registro detallado de cada interacción en el sistema. Escalación de casos cuando sea necesario. Coordinación con áreas administrativas para validación de pagos.

Cumplimiento de tiempos de respuesta y métricas de calidad.Perfil que buscamos: Experiencia previa en Call Center, preferentemente en áreas de facturación o cobranza. Habilidad para trabajar con información numérica. Atención al detalle y capacidad analítica.

Comunicación clara y profesional. Paciencia para explicar procesos financieros. Organización y seguimiento puntual de casos.

Manejo básico-intermedio de sistemas administrativos. Se trabaja de forma presencial.Ofrecemos: Estabilidad laboral. Capacitación en procesos internos.

Ambiente estructurado y enfocado en resultados. Desarrollo dentro del área administrativa. Prestaciones de ley.Si te sientes cómodo/a trabajando con números, procesos claros y seguimiento detallado, esta posición puede ser ideal para ti.