Agente de Calidad - Call Center

Agente de Calidad - Call Center Resumen del Puesto Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia en Calidad, enfocado específicamente en el área de Call Center. El candidato ideal poseerá una sólida comprensión de los procesos y métricas de calidad en entornos de atención al cliente. Responsabilidades Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones con los clientes.

Identificar áreas de mejora en los procesos de atención. Proporcionar retroalimentación constructiva al personal de atención. Desarrollar e implementar planes de acción para optimizar la calidad del servicio.

Analizar datos de desempeño para identificar tendencias y oportunidades. Requisitos Experiencia mínima de 6 meses en puestos de Calidad en Call Center. Conocimiento de métricas y herramientas de evaluación de calidad.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Excelentes habilidades de comunicación.