Service Desk Santa Catarina

Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos. Responsabilidades Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones) Diagnóstico y resolución de incidencias básicas Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory) Soporte en herramientas Microsoft 365 Documentación de soluciones y procedimientos Ofrecemos Sueldo competitivo Prestaciones de ley y superiores Programa de capacitación continuo Oportunidad de crecimiento Requisitos Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses Conocimientos en: Windows Microsoft 365 Active Directory (básico) Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.) Experiencia en soporte remoto Disponibilidad para laborar en sitio o home office En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales.

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