Analista de calidad - Cobranza Call Center

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER!
· Somos una empresa líder en la administración y recuperación de cartera de créditos en México, y estamos en búsqueda de talento para fortalecer nuestro equipo de Calidad.
· ¿QUÉ HARÁS? Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones. Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas. Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes. Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados. Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas. Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso. Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos. ¡TENEMOS PARA TI!
· Sueldo base bruto: $10,036 mensuales Bono mensual por productividad Vales de despensa Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento laboral HORARIO VESPERTINO Lunes a viernes: 1:30 p.m. a 9:00 p.m. Sábado rolado: 8:00 a.m. a 3:30 p.m. 12:30 p.m. a 8:00 p.m. REQUISITOS Bachillerato comprobable. Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas. Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones. Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook. ZONA DE TRABAJO: Francisco Murguía, Toluca. ¡FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! Si tienes experiencia en Calidad de Contact Center, te apasiona identificar oportunidades de mejora y buscas una empresa donde puedas seguir desarrollándote, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio y participa en nuestro proceso de selección.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
años de experiencia
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