gerente de atencion a clientes - agencia automotriz

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Importante empresa del sector - Huixquilucan, Estado de México

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Descripción de la oferta

$ 20,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Gerencia de Atención a Clientes - agencia automotriz

Ubicación: Col. Centro Urbano San Fernando, La Herradura, 52760 Méx.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm

Acerca del puesto: buscamos a un/a Gerente de Atención a Clientes enfocado/a en la excelencia operativa y la calidad en el servicio. Serás responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la filosofía Omotenashi, la resolución de quejas, el liderazgo del equipo de atención y la optimización de procesos de satisfacción.

Objetivo del Puesto: Garantizar una atención cálida, eficiente y alineada a los estándares de la marca, dando seguimiento continuo a los indicadores clave (CXI, CARE, PSFU) y coordinando áreas internas para elevar los niveles de satisfacción.

Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Psicología o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de atención a clientes, manejo de quejas e indicadores de servicio.
- Conocimientos técnicos: Gestión documental, resolución de problemas y atención al cliente en sector automotriz (deseable).
- Herramientas digitales: Manejo de paquetería Microsoft Office, Outlook, BPRO y plataformas de voz del cliente como Medallia.
- Disponibilidad para viajar: Sí.

Funciones Principales:
- Gestión de Quejas: Recibir, dar seguimiento y solucionar las quejas del distribuidor bajo lineamientos de la marca (TMEX) en un plazo no mayor a 7 días.
- Análisis de Indicadores: Medir y dar a conocer mensualmente los KPI del área (CXI, CARE, PSFU) al equipo para implementar contramedidas de mejora.
- Atención Personalizada: Atender casos especiales de clientes y liderar la supervisión y monitoreo de la recepción.
- Capacitación: Entrenar al personal en el llenado de formatos VOC, metodología de 7 pasos de atención a quejas, fondo de buena voluntad y casos críticos.
- Administración de Datos: Validar datos de contacto previos a la facturación de unidades nuevas/comonuevas y mantener actualizada la base para encuestas de seguimiento.
- Mejora Continua: Proponer e implementar ideas Kaizen orientadas a la eficiencia operativa.

Competencias y Habilidades:
- Comunicación efectiva y empatía.
- Enfoque en atención al cliente y resiliencia.
- Capacidad de análisis, planeación y toma de decisiones.
- Negociación y manejo constructivo de conflictos.
- Trabajo en equipo y liderazgo orientados a resultados.

Ofrecemos:
Sueldo base mensual $15,000 + Esquema de bono de $5,000
Prestaciones de ley
Plan de crecimiento y desarrollo profesional (ruta a Gerencia de Negocios)
Excelente ambiente laboral en empresa del sector automotríz

Beneficios:
Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Gerencia, Atención al servicio
• Disponibilidad de viajar: Si

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Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, vehiculo, vehicle, automotriz

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