Analista de mesa de ayuda

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Descripción de la oferta

$ 14,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Nuestra trayectoria nos respalda a nivel nacional con más de 60 años en el
mercado de alimentación, únete a nuestro equipo como Analista de mesa de ayuda.

OFRECEMOS:
- Sueldo de $14,000 al mes
- Prestaciones de ley conforme
- Vales de despensa
- SGMM
- Fondo de ahorro
- Plan de carrera

REQUISITOS:
- Bachillerato terminado o carrera técnica/licenciatura en curso en Sistemas o
afín
- Mínimo 6 meses en mesa de ayuda, call center o atención a usuarios.
- Conocimiento general de Office 365, navegación web y herramientas ITSM
básicas.
- Inglés técnico básico (deseable)
- Disponibilidad de tiempo

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Atender tickets de primer nivel de la mesa de ayuda por diversos canales.
Registrar, clasificar, dar primera respuesta o solución a través de la herramienta
ITSM, y escalar al equipo técnico cuando se requiera, garantizando experiencia
positiva del usuario. Cumplir SLAs de tiempo de respuesta, resolución y CSAT.
Documentar soluciones recurrentes para la base de conocimiento.

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio

Hace 2 días (actualizada)

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